Sosiaali- ja terveydenhuollossa vierastetaan turhaan teollisuudessa hyväksi havaittujen menetelmien soveltamista. Vaikka nämä kaksi alaa ovat luonteeltaan erilaisia, teollisuudessa on periaatteita ja menetelmiä, jotka sopivat myös Soteen.
Kyse ei ole siitä, että sairaaloista tehtäisiin tehtaita, potilaita hoidettaisiin kuin liukuhihnalla tai sosiaali- ja terveydenhuollon asiantuntijat toimisivat kuin ohjelmoidut robotit. Päinvastoin teollisuudesta voidaan tuoda paljon osaamista ja menetelmiä asiakastyötä tukevien ja mahdollistavien toimintojen ja prosessien hallintaan.
Teollisuudessa laadunhallinta on pitkälle mietittyä laadunhallintajärjestelmineen, prosessit ovat optimoituja keskittyen hukan poistamiseen, asiakkaan tarpeiden tunnistaminen ja arvon tuottaminen on olemassaolon ydin, datan kerääminen ja tiedolla johtaminen on olennainen osa kannattavuutta ja tuotteiden kehittäminen jatkuvan parantamisen periaatteella on markkinoilla säilymisen edellytys. Nämä näkökulmat ovat keskeisiä myös Sotessa.
Lanseerasimme tammikuussa uuden teollisuuden tuotannonsuunnitteluun perustuvan asiakaspaikkahallinnan ratkaisun soteasiakkaillemme. Ratkaisun taustalla on tiivis asiakasyhteistyö ja tarve ratkaista asiakkaan tarve sujuvoittaa asiakaspaikkojen hallintaa sekä asiakkaiden siirtymistä tarkoituksenmukaisille hoitopaikoille. Väärillä paikoilla odottaminen on organisaatiolle kallista: HVA-tasollakin puhutaan sadoista tuhansista, jopa miljoonista euroista vuodessa.
Ratkaisun lähtökohtana on asiakashallinnan prosessin sujuvuus, toiminnan läpinäkyvyys, koko organisaation palvelutuotannon kokoaminen yhteen ratkaisuun, tehokkuuden lisääminen inhimillisesti sekä tarkoituksenmukaisen tiedon tuottaminen johtamisen tueksi.
Mitä arvoa tuotamme asiakaspaikkahallinnalla asiakkaillemme?
- Nopea käyttöönotto: Delfoin vakiotuote ilman paikallisia asennuksia ja integraatioita.
- Kaikki organisaation asiakaspaikat on koottu yhteiseen näkymään. Myös odotustilanne on läpinäkyvä.
- Asiakaspaikkojen suunnittelu, aikataulutus ja toteuttaminen voidaan erottaa omiksi työvaiheiksi asiakasturvallisuuden vaarantumatta.
- Käyttöaste nousee >15%
- Hoitopäivät lisääntyvät yli 8000 hoitopäivää/ 100 asiakaspaikkaa samoilla resursseilla
- Henkilöstömitoitus ja henkilöstön riittävyys kohdentuvat aiempaa paremmin.
- Sijaisten palkkakulut vähentyvät/ 100 hoitopaikkaa yli 55 000€/kk, mikäli hoitopäiviä ei lisätä.
- Miljoonasäästöjä vuodessa, mikäli asiakas pystytään siirtämään kustannuksiltaan kevyemmälle hoitopaikalle käyttöasteen nousun myötä.
Ota yhteyttä ja käydään yhdessä läpi teidän organisaationne hyödyt!
Kristina Lamberg
Projektipäällikkö, TtM
