Ulkopuolinen konsultti on kuin hyvä kahvi – ei välttämätön, mutta tekee kaikesta parempaa
Kuvitellaanpa hetki. Olet keskellä sote-palveluiden suunnittelua. Excelit laulavat, resurssit venyvät kuin vanha villasukka, ja kysyntä elää kuin keväinen sää. Kaikki yrittävät parhaansa, mutta silti tuntuu, että suunnittelu on enemmän taidetta kuin tiedettä. Tässä kohtaa moni miettii: pitäisikö pyytää ulkopuolinen konsultti mukaan? Ja vastaus on: kyllä, ja mielellään ennen kuin kahvikin ehtii jäähtyä.
- Ulkopuolinen näkee metsän puilta
Kun on itse syvällä arjen pyörityksessä, on vaikea nähdä kokonaiskuvaa. Ulkopuolinen konsultti tuo tuoreita silmiä, uusia näkökulmia ja ennen kaikkea – ei ole sidottu organisaation vanhoihin toimintatapoihin. Hän uskaltaa kysyä ne kysymykset, joita kukaan ei enää muista kysyä, ja huomaa ne pullonkaulat, jotka ovat jo vuosia olleet osa toimiston sisustusta. - Konsultti ei tule kertomaan, että teet kaiken väärin
Hyvä konsultti ei saavu paikalle viitta hulmuten ja PowerPoint valmiina kertomaan, miten kaikki pitäisi tehdä uusiksi. Sen sijaan hän kuuntelee, analysoi ja rakentaa yhdessä tiimin kanssa. Delfoin Planner Sote -tiimin asiantuntijat ymmärtävät, että jokainen organisaatio on ainutlaatuinen – ja niin pitää olla myös ratkaisut. Toisaalta meidän paljon nähneet konsultit pystyvät hyödyntämään kokemustaan vastaavanlaisista prosesseista hyödyksenne. - Kysyntälähtöinen suunnittelu ei ole kristallipalloa
Kysyntälähtöinen resurssisuunnittelu kuulostaa hienolta – ja sitä se onkin. Mutta se ei ole taikuutta. Se on dataa, analytiikkaa ja ennen kaikkea ymmärrystä siitä, miten palvelutarve muuttuu ja miten siihen voidaan vastata fiksusti. Konsultti tuo mukanaan menetelmiä, työkaluja ja kokemusta muista organisaatioista, joissa tätä on jo tehty – sekä ne opit, jotka on saatu kantapään kautta. Delfoi Planner Sote-tiimin asiantuntijat ovat myös korkeasti koulutettuja palvelutuotannon ja kysyntälähtöisen suunnittelun asiantuntijoita, joilla on vuosien, jopa vuosikymmenen, aikana syvennettyä osaamista pinnallisen tiedon sijaan. - Konsultti ei jää kahvihuoneeseen
Toisin kuin ehkä joskus pelätään, konsultti ei tule ”johtamaan johtamista” tai tekemään raporttia, joka jää pölyttymään. Delfoin Planner Sote- tiimin konsultit ovat mukana tekemässä, kouluttamassa ja jalkauttamassa. Heidän tavoitteenaan on, että organisaatio pystyy jatkamaan kehittämistä itsenäisesti – vähän kuin hyvä personal trainer, joka opettaa sinut treenaamaan oikein, eikä jää nostamaan painoja puolestasi. - Kehittäminen ei ole projekti – se on matka
Palvelutuotannonsuunnittelun kehittäminen ei ole sprintti, vaan maraton. Ja kuten kuka tahansa maratoonari tietää, matkalle kannattaa ottaa mukaan huoltojoukot. Konsultti toimii sparraajana, suunnannäyttäjänä ja joskus myös henkisenä tukena, kun resurssit ovat tiukilla ja muutosvastarinta nostaa päätään. Konsultti tuo organisaatioon myös osaamista, jota organisaatiolla ei sillä hetkellä ole. Usein tämä osaaminen on sellaista, että sen hankkimiseen menee vuosia, joita asiakkaalla ei ole aikaa odottaa. - Konsultointi koetaan kalliina. Mutta mitä maksaa tekemättä jättäminen?
On totta, että ulkopuolinen asiantuntija maksaa. Mutta niin maksaa myös tehottomuus, väärin kohdennetut resurssit ja henkilöstön uupuminen. Hyvin suunniteltu ja kysyntälähtöinen palvelutuotanto ei ole pelkästään tehokasta – se on myös inhimillistä. Ja se näkyy lopulta asiakaskokemuksessa, henkilöstön työhyvinvoinnissa ja euroissa.
Jos siis mietit, pitäisikö ottaa konsultti mukaan palvelutuotannon suunnittelun kehittämistyöhön, vastaus on: kyllä. Ei siksi, että ette pärjäisi ilman – vaan siksi, että voisitte pärjätä vielä paremmin. Ja Delfoi Planner Sote -tiimi on juuri se kumppani, joka tekee kehittämisestä vähemmän kivuliasta ja paljon vaikuttavampaa. Pilke silmäkulmassa, mutta vakavalla otteella.
Kristina Lamberg
Projektipäällikkö, TtM
Delfoi Planner Sote
